Kiwi Robot Süpürge Şarj Sorunu Ve Açıklamasız Geri Kargo

Kiwi marka kwc 4090 model robot süpürgemi 26 Mart’ta satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor, hatta bir yıl da ek garanti yaptırmıştım. Yaklaşık üç haftadır cihaz şarj istasyonuna oturduktan bir iki dakika sonra kendini geriye atıyor, şarj olmuyor ve çalıştırma tuşuna bastığımda da sadece iki saniye gidip duruyor. Yani ürün ne düzgün şarj oluyor ne de görevini yerine getirebiliyor.

Bu nedenle bir çağrı oluşturarak ürünü Mersin’den kargo ile teknik servise gönderdim. Kargo kayıtlarına göre cihaz 12.30’da servise teslim edildi, ancak aynı gün 15.00’te hiçbir açıklama, yazılı bilgilendirme veya yapılan işlem notu olmadan geri kargoya verilmiş. Ürün bana ulaştığında ise durumun aynen devam ettiğini, hiçbir iyileşme yapılmadığını gördüm. Sorunun nedenine dair hiçbir bilgilendirme de almadım.

Hem çalışan bir ürün kullanmak hem de garanti kapsamında gerekli inceleme ve onarımın yapılmasını bekliyorum. Ürünün gerçekten test edilerek arızasının tespit edilmesini, gerekiyorsa onarımının yapılmasını, mümkün değilse değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle de gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Sorun çözülmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.