Vip Otobüs Seferinde Yolcunun Kayseri Otogarı’nda Unutulması Ve Muavinin Engelleyici Davranışı

11 Kasım saat 17.00 Kahramanmaraş–İstanbul seferinde Vip Kahramanmaraş Turizm ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Otobüs Maraş’tan yaklaşık 10 kişiyle hareket etti, oldukça boş bir seferdi. Dün gelip bugün dönerken 48 saatlik yorgunluk ve uykusuzlukla bu otobüse bindim. Muavin yaşça oldukça büyük biriydi, gençlere hizmet ederken onu izlemek bile beni rahatsız etti, ikram istemeye utanır hale geldik.

Otobüs boş olduğu için en arkaya geçip biraz uzanmak, yol boyunca dinlenmek istedim. Muavin, firmanın kesin kararı var diyerek “kimse arkaya geçemez” bilgisini paylaştı, beni kaldırmaya çalıştı ancak ben arkada uzanmaya devam ettim. Burada asıl sorumluluğun muavinde değil, böyle bir kuralı koyan ve uygulatan firmada olduğunu özellikle belirtmek istiyorum; muavinin işinden olmasını ya da haksız yere suçlanmasını istemem.

Tüm bunların üzerine bir de Kayseri’de beni otogarda unuttular. Yanımda ne çantam ne telefonum ne de başka bir eşyam vardı, resmen ortada kaldım. Otobüs geri döndüğünde şoför bey, muavinin sisteme öyle yazdığını, o yüzden benim orada ineceğimi sandıklarını söyledi. Bu açıklama, böyle ciddi bir hatayı geçiştirmeye çalışan bir bahane gibi geldi. Tek başıma bir kadın olarak Kayseri otogarında kalmak zorunda bırakılmam, güvenlik açısından da psikolojik olarak da çok yıpratıcıydı.

“Vip” ibaresiyle hizmet veren bir firmadan en azından yolcusunu unutmamasını, yorgun ve uykusuz bir yolcuya anlayış gösterilmesini ve daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Yaşadıklarım nedeniyle bu firmanın “Vip” ifadesini kullanmayı hak etmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, firmanın araçlarından “Vip” ibaresinin kaldırılmasını, bu konuda kendilerini gerçekten ne anlam ifade ettiğini araştırmaya ve hizmet standartlarını gözden geçirmeye davet ediyorum. Ayrıca bu sorunlu ve mağduriyet yaşadığım sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

Benim için bu ilk ve son deneyim oldu, bir daha bu firmayı tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve hem benim hem de benzer durumlar yaşayan yolcuların haklarının gözetilmesini istiyorum.