Teslim Tarihi Geçen Dolap Siparişi İçin Kargo Ve Trendyol’dan Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden bofigogrup satıcısından 11775958010 numaralı siparişimle, 2.244 TL tutarında çok amaçlı bir dolap satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve 10.11 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen, teslimat tarihi olarak özellikle 11.11.2026’yı seçmiş olmama karşın bugün itibarıyla tarafıma teslim edilmedi. Ürün ağır bir mobilya olduğu için şubeye gidip alma imkanım yok, buna rağmen kargo firması artık ürünü adrese getirmeyeceğini belirtti ve iade olacak ürünü şubede bekleterek mağduriyet oluşturdu.

Gün içinde Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ürünü gün içinde teslim edeceklerini söylediler ancak iş günü bitmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Son yaptığım görüşmede ise şu an için bir aksiyon alamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini ilettiler. Hem uzun süren kargo süreci hem de dağıtımın zamanında yapılmaması nedeniyle, özellikle planladığım teslimat tarihine rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı ürünü tekrar sipariş vermem halinde yaklaşık 10 iş günü daha beklemem gerekecek.

Yaşadığım bu süreçte Trendyol’un hem kargo firması üzerindeki denetimini sağlamasını hem de siparişimin en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, mümkün değilse de uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet için çözüm odaklı bir telafi sunulmasını talep ediyorum.