Taahhütlü Pakette Modem Gelmemesi Ve Fatura Şokları

TTNET’te 10 Kasım 2025 tarihinde dolacak olan taahhütlü internet paketim varken, taahhüdüm bitmeden önce 8 Kasım 2025 tarihinde TTNET mobil uygulaması üzerinden paketimi yeniledim. Bu işlemi, aynı gün görüştüğüm müşteri temsilcisi M******* Bey’in yönlendirmesiyle yaptım. Kendisi, mevcut hızda aynı paketin artık olmadığı, adresime fibernet altyapısı geldiği için en az 35 Mbps’lik paket almam gerektiği ve mevcut modemimin bu hızı kaldırmayacağı için yeni modem almam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine 8 Kasım 2025’te mobil uygulama üzerinden 35 Mbps hızında ve modem dahil olan yeni paketi satın aldım. Ancak 30 Aralık 2025 tarihine kadar ne modem gönderildi, ne arayan oldu, ne de eve gelen giden herhangi bir ekip oldu. Bu süre içinde defalarca kez arayıp yaklaşık 10’a yakın talep oluşturuldu ve her seferinde işlemin hızlandırılacağı söylendi, fakat yaklaşık iki ay boyunca modem gelmedi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Son olarak 30 Aralık 2025 tarihinde yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi paketin iptal edileceğini söyledi. Ben ise paketi iptal etmek istemediğimi, sadece modem gelmediği için modem iptali yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Aynı talebi daha önceki müşteri temsilcilerine de iletmiştim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, modemimin satın almış olduğum paketin içinde olduğunu, modemi tek başına iptal edemeyeceğini, tüm paketi iptal etmesi gerektiğini, iptalden sonra yeniden paket almam gerektiğini söyledi. Taahhüdümle ilgili endişemi de özellikle dile getirdim. Mevcut paketi iptal edip yeni paket alırsam taahhüt sürem geçmiş gibi işlem görebileceğimi, bu nedenle ek ücret yansıtılmasından korktuğumu açıkça söyledim. Bana böyle bir mağduriyet olmayacağı, olsa bile ücretlerin iade edileceği ifade edildi. Ancak korktuğum başıma geldi; taahhütlü ücretim 359 TL civarındayken, Ekim ayı faturam 359 TL iken Kasım ayı faturam 800 küsur TL, Aralık ayı faturam ise 1000 küsur TL olarak geldi.

Şu anda 5455****63 numaralı bir şikayet kaydım hâlen açık olmasına rağmen, henüz somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimin giderileceğine dair bir güven taşımıyorum. Paket yenileme ve modem sürecinde tamamen müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen yüksek faturalara maruz bırakıldım. Fazla tahsil edilen tutarların tamamının iade edilmesini, faturalarımın taahhütlü ücretim olan yaklaşık 359 TL seviyesine çekilmesini ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.