Sistem Hatası Nedeniyle Taahhütsüz Yüksek Fatura Ve Düşük İnternet Hızı

Türk Telekom TTNET evde internet aboneliğimde yaklaşık bir buçuk yıldır hız ve altyapı sorunu yaşamaktayım. Çevremdeki adreslerde fiber internet ve 64 Mbps’ye kadar paketler sunulurken, port olmadığı gerekçesiyle adresime en fazla 16 Mbps hız tanımlanıyor ve bu hızı da veremeyerek genellikle 8–12 Mbps arası hız alabiliyorum.

05.12.2025 tarihinde mevcut taahhüdüm bitiyordu. Aynı gün Türk Telekom çağrı merkezi tarafından arandım ve yapılan görüşmede 18 aylık yeni taahhüt onayı verdim. Ancak daha sonra Türk Telekom’un sistem arızası nedeniyle bu işlem iptal edilmiş. Bunu da 27.12.2025 tarihinde internet kopma sorunu yaşadığım için çağrı merkezini aradığımda öğrendim.

Bu iptal nedeniyle şu an taahhütsüz tarifeden ücretlendiriliyorum ve benden çok daha yüksek fatura talep ediliyor. 8850587689 hizmet numaralı aboneliğimde modem taksitimle birlikte yaklaşık 600 TL civarında fatura gelmesi gerekirken 989,75 TL tutarında fatura kesilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise SMS gönderildiği için işlem yapamadıklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem uzun süredir altyapı ve hız sorunumun çözülmesini, çevremde sunulan daha yüksek hızlara erişimim için gerekli port/altyapı düzenlemesinin yapılmasını, hem de çağrı merkezi üzerinden onayladığım taahhüdün sistem arızası gerekçesiyle iptal edilmesi sonucu oluşan yüksek faturamın düzeltilmesini ve taahhütlü indirimli tarifemin geriye dönük olarak uygulanmasını talep ediyorum.