Taahhütlü Pakette Haksız Fatura Ve Çözüm Sunulmadı

03.05.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşımak için Türk Telekom web sitesi üzerinden Prime Netflix 40 GB, 12 fatura dönemi taahhütlü, ortalama aylık ücreti 849 TL olan faturalı tarifeye başvurdum ve numaram bu kapsamda taşındı. Ancak Mayıs ayı faturam geldiğinde tutarın 2.022 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Faturayı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattımda herhangi bir taahhüt görünmediği, taahhüt için SMS onayı vermem gerektiği, bu mesajları göndermediğim için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben ise tarafıma böyle bir onay SMS’i geldiğini ve benden ek bir işlem istendiğini hiç görmedim. Zaten Türk Telekom tarafından bana “Prime Netflix 40 GB, 12 fatura dönemi taahhütlü, ortalama aylık ücret 849 TL” içeriğini gösteren bir taahhütname özeti gönderildiği için ayrıca bir işlem yapmam gerektiğini düşünmedim. Taahhütname özetim de elimdedir.

Ben hattımı taahhütsüz, yüksek ücretli bir pakete taşımadım; özellikle belirttiğim kampanya ile 12 ay taahhütlü olarak başvuru yaptım. Buna rağmen Mayıs ve Haziran ayı faturalarım yüksek bedelle gelmeye devam ediyor ve müşteri hizmetleri “sizin sorumluluğunuzda, biz bir şey yapamayız” diyerek hiçbir çözüm sunmuyor. Bu durumu açıkça aldatıcı ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.

Taahhütname özetimde yer alan Prime Netflix 40 GB, 12 fatura dönemi taahhütlü, ortalama 849 TL’lik kampanyanın tarafıma uygulanmasını ve Mayıs ile Haziran ayı faturalarımın bu taahhüde uygun şekilde düzeltilerek haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.