Taahhütlü Faturanın Tamamı Ve Yeni Tarifeden Günlük Ücretlendirme İle Haksız Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda tanımlı taahhüdüm bu ayın 26’sında bitiyor. Bugün, Türk Telekom uygulaması üzerinden yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Uygulamada onayladığım ön bilgilendirme formunda, mevcut taahhütlü faturama dair ek bir ücret veya farklı bir faturalama bilgisinden hiç bahsedilmiyordu.

Ancak geçişten sonra tarafıma gelen SMS’te, önceki faturamın tamamını ödeyeceğim ve yeni geçtiğim tarifeden de gün bazında ayrıca ücretlendirileceğim bildirildi. Yani eski tarifemi artık kullanamayacağım halde, o faturanın tamamını ödemem, üzerine yeni tarifeden de kullandığım gün kadar ödeme yapmam isteniyor. Bu durumda, eski tarifemden kullanmadığım kısım için de gereksiz bir ödeme yapmış olacağım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin bu şekilde işlediği ve “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Üst yetkiliye bağlanmak istediğimde aktaramayacağını söylediler. Tarife iptali veya geri dönüş talebime de yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Neden kullanmadığım faturayı tam olarak ödemek zorunda olduğumu sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece “bilmiyorum, yapacağım bir şey yok” cevabını aldım.

Hattımın son 3 hanesi 953’tür. Talebim, eski ve yeni tarifem için yalnızca fiilen kullandığım günler üzerinden faturalama yapılması veya mümkünse yaptığım yeni tarife geçişinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan haksız faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.