Taahhütlü 40 GB Kampanyam Taahhütsüz İşlendi Ve 924 TL Aşırı Fatura Aldım

13 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için “Yeni Efsane 40 GB Taahhütlü 450 TL” kampanyasına, 12 ay taahhütlü olarak geçiş yaptım. Buna rağmen 23 Şubat 2026 tarihinde hattıma 345 TL fatura yansıtıldı. Fatura dönemimi 23’ünden 23’üne ayarladıklarını düşünerek bu tutara ses etmedim.

26 Mart 2026 tarihinde gelen mesajla, faturamın 924 TL olduğunu gördüm ve hattımda bulunan 4600 TL bakiyeden bu tutarın tahsil edildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, SMS ile gelen mesaja “sol” yazıp, ardından “onay” yazmam gerektiği, sistemsel bir hata nedeniyle faturamın taahhütsüz işleme girdiği söylendi. Denilenleri yaptığımda sistem hata kodu verdi, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet talebi oluşturdum. Gelen fatura tutarının iptalini istediğimi ve bu fatura tutarını kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Ben hattımı açıkça 12 ay taahhütlü, aylık 450 TL’lik “Yeni Efsane 40 GB” kampanyasıyla kullanmayı kabul ettim. Buna rağmen hattımın taahhütsüz gibi işleme alınmasını ve bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını mağduriyet olarak görüyorum. Fazla kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımın başta söylendiği gibi taahhütlü kampanya kapsamında, aylık 450 TL üzerinden işleme alınmasını talep ediyorum.