Taahhütlü 1000 Mbps Fiberde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’un Fiber 1000 Mbps ev interneti paketine abone oldum. Daha önce Turkcell Superonline 200 Mbps paketini kullanıyordum ve son derece stabil, sorunsuz bir hizmet alıyordum. Daha yüksek hız ve taahhütlü bir paket istediğim için Türk Telekom’a geçtim; ancak abone olduğum günden beri internetim ara ara arızalanıyor, gün içinde sık sık ve anlık kesintilerle kopmalar yaşanıyor ve hiçbir şekilde ödediğim 1000 Mbps hıza yaklaşamıyorum.

Genelde hız testlerinde 200–300 Mbps bandında sonuç alıyorum. 1000 Mbps diye sattığınız hizmetin 200–300 Mbps seviyesinde kalması kabul edilebilir değil. Kendi mobil uygulamanızda hız 500–600 Mbps civarında görünse bile bu, hem taahhüt ettiğiniz hızın hem de benim ücretini ödediğim 1000 Mbps seviyesinin oldukça altında kalıyor. Üstelik aynı anda yapılan testlerde speedtest.net ve Superonline hız testi sonuçları ile Türk Telekom’un kendi hız testi sonuçları neredeyse yarı yarıya farklı çıkıyor; bu tutarsızlık da oldukça dikkat çekici ve açıklanmaya muhtaç bir durum. Zaten kullanım sırasında hissedilen hız asla 500 Mbps değil. Buna ek olarak gün içinde sık sık ve anlık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve şu anda bile sisteminizde yarına kadar sürecek bir kesinti görünüyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar açtırdım, her seferinde “bir sorun yok” denilmesine rağmen sorunlar aynen devam ediyor. Sorun yok denilen bir hatta bu kadar kopma, anlık kesinti ve hız düşüklüğü olması, müşterinin yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor. Turkcell Superonline’da paketim en fazla 200 Mbps olmasına rağmen neredeyse her zaman 200 Mbps ve üzerinde hız alıyordum, hız 190 Mbps seviyesine bile düşmüyordu ve bağlantı son derece tutarlıydı; Türk Telekom’a geçtiğim için ciddi anlamda pişmanım. Bu yaşadığım sorunlarla ilgili bu şikayet, artık bu konuya dair son tahammülümün ifadesidir.

Türk Telekom’un, taahhütlü olarak sattığı Fiber 1000 Mbps hizmetini söz verdiği şekilde sunmasını, hız ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve gerçek anlamda stabil, yüksek hızlı bir internet sağlamasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar çok kısa süre içinde kalıcı şekilde çözülmezse, mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım bu sorunlarla ilgili artık somut bir adım atılmasını bekliyorum.
Müşteri numaram: 1788256803