1000 Mbps Söz Verilen Paket Gerçekte 23 Mbps Ve Sürekli Kopma Yaşıyor

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en yüksek hızda ve asla kopma yaşamayacağım bir paket önerdiler. Bu görüşmeler sonucunda 1000 Mbps hızında olduğu söylenen ve en yüksek seviye diye anlatılan pakete geçtim, modemi de buna göre aldım. Ancak evde bilgisayar ile modem arasında 3 metre bile yokken hem oyunlarda ciddi kasma yaşıyorum hem de film izlerken bağlantı kopuyor.

Daha önce 35 Mbps’lik, çok daha düşük bir paket kullanıyordum ve buna rağmen mevcut paketten daha iyi performans alıyordum. Sırf daha iyi çeksin, donma ve kopma olmasın, farkı net şekilde göreyim diye yeni pakete geçtim. Fakat şu an 1000 Mbps diye satılan pakette evde yaptığım hız testlerinde hız çoğu zaman 23 Mbps civarında kalıyor. Eve gelen teknik ekip ve müşteri hizmetleri ise hız ölçümü yaptıklarında “sorun yok” diyorlar. Hatta eve gelen görevli, birkaç ay içinde hızın yükseleceğini, 5G’ye yeni geçildiğini ve zamanla hız verileceğini söyleyerek durumu geçiştirdi.

Eskiden daha düşük hızdaki pakete yaklaşık 630 TL ödüyorken, şimdi bin tl’nin üzerinde fatura ödeyeceğim ama karşılığında ne vaat edilen hızı alabiliyorum ne de stabil, kopma yaşamadan internet kullanabiliyorum. İnternetin altyapısında veya bağlantı tanımlamalarında bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde boşuna fatura ödediğimi hissediyorum.

Türk Telekom’dan, bana vaat edilen hız ve kesintisiz internetin gerçekten sağlanmasını, gerekirse altyapı ve bağlantı ayarlarımın tekrar detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu süreçte taahhüt/paket satışında verilen sözlerle fiili durum arasındaki fark için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.