Taahhüt Yenilemesi İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. 15 Haziran itibarıyla tarafıma taahhüt yenileme için telefonla dönüş yapıldı, 800 TL civarında bir fiyat teklifi sunuldu ve ben tüm şartları kabul ettim. Bu görüşmeden sonra taahhüdümün yenileneceği bilgisi verildi.

Daha sonra online işlemlerden kontrol ettiğimde taahhüdümün yenilenmediğini gördüm. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca şikayet kaydı açıldı. Açılan bu kayıtlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 18 Temmuz itibarıyla mevcut taahhüdüm sona erdi, buna rağmen ne taahhüdüm yenilendi ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı. CİMER üzerinden de şikayette bulunmama rağmen yine herhangi bir dönüş alamadım.

Şu anda ev internetim aktif olarak devam ediyor, ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde açıkça belirttiğim gibi, bana telefonda sunulan teklif dışında faturama herhangi bir ek veya yüksek tutar yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Herhangi bir yüksek ücret olması halinde itiraz edeceğimi özellikle ifade ettim ve bu hususun müşteri temsilcisi tarafından da şikayet kaydına eklendiği bilgisi verildi. Tüm bu görüşmelerin ve kayıtların sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum.

Ben, müşteri hizmetleriyle telefonda onayladığım şartlarla taahhüdümün aynı teklif ve koşullarla yenilenmesini ve geçmiş görüşmelerimde de defalarca belirtmiş olmama rağmen neden hiçbir geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen bu kadar ilgisiz bırakılmamam gerektiğini düşünüyor, faturama teklif dışı herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.