Taahhüt Yenilemede Modem İçin Ekstra Ücret Talebi Mağduriyeti

Uzun yıllardır Türk Telekom sabit internet müşterisiyim ve şu anda 35 Mbps sabit internet hizmeti kullanmaktayım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 25 gün kala, 1 ve 2 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme koşulları hakkında bilgi almak istedim. Görüşme sırasında tarafıma yeni sözleşme kapsamında 50 Mbps paket sunuldu; ancak bu kampanya kapsamında, yıllardır kullandığım mevcut modemim için bundan sonra kira ücreti yansıtılacağı belirtildi.

Oysa bu modem birkaç yıl önce Türk Telekom ekipleri tarafından ücretsiz olarak kurulmuş, aboneliğimi iptal etmem durumunda modemin geri alınacağı tarafıma açıkça ifade edilerek teslim edilmiştir. Yani modem, bana geçici kullanım amacıyla verilmiş, bugüne kadar da faturalarımda hiçbir şekilde modem ücreti yansıtılmamıştır. Yıllardır ücretsiz kullandığım ve tarafınızca kurulumu yapılan bu modem için, sadece taahhüt yenileme aşamasında ileriye dönük ekstra ücret talep edilmesi, Tüketici Hakları açısından sorunlu olduğu gibi şeffaflık ve sözleşmeye bağlılık ilkeleriyle de bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, mevcut modemim için tarafıma yansıtılması planlanan modem kirasının tamamen iptal edilmesini ve uzun süredir müşteriniz olmam da dikkate alınarak, modem ücreti olmadan, daha makul ve iyileştirilmiş bir yeni sözleşme fiyatı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve diğer ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.