to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura
Türk Telekom faturalı hattıma ait 2025 Kasım döneminde çıkan faturamla ilgili haksız bir durum yaşadım. 1 yıllık taahhüdümün son günü müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdümü yenilemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden taahhüt yenileme işlemini yaptım.
Taahhüdümü yeniledikten sonra son faturamın 189 TL olması gerekirken 711 TL olarak geldiğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, taahhüdümün bitmesine 6 saat kala yenileme yaptığım için faturanın bu kadar yüksek geldiği söylendi. Ancak bana görüşme sırasında bu konuda herhangi bir uyarı veya açık bir bilgilendirme yapılmadı, son güne kadar yenilemem gerektiği belirtilmişti.
Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. 0505*****28 numaralı hattıma yansıtılan bu fatura tutarının, taahhüt koşulları doğrultusunda olması gereken tutara düşürülmesini veya mümkünse yenilenen taahhüdümün tamamen iptal edilerek haksız yansıtılan ücretlerin silinmesini talep ediyorum.
Benzer bir durumla bende uğraşıyorum önce Türk Telekom online işlemlerden şikayetini yaz konuşmaların transkriptini iste vermeler tabii ki yazılı cevabı ekleyip BTK şikayet et onlardan gelen cevapla Tüketici Hakem Heyeti'ne ve KVKK ya telefon konuşma bilgilerini vermediklerinden dolayı şikayet et peşlerini bırakma.