Taahhüt Yenileme Yetki Karmaşası Ve Taahhütsüz Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom cep magnet modemli 300 GB kotalı, 12 ay taahhütlü internet aboneliği kullanıyordum. Şubat ayı başında taahhüdüm bitti ve aynı paket üzerinden taahhüdümü yenilemek için önce bayiye gittim. Bayideki çalışanlar bu işlemi müşteri hizmetlerinin yaptığını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi kendilerinin yetkisi olmadığını, taahhüt yenileme işleminin bayiler tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Böylece bayi ile müşteri hizmetleri arasında yetki karmaşası yaşandı ve hiçbir birim taahhüdümü yenileme işlemini gerçekleştirmedi. Sonuç olarak, taahhüdümü yenileyemediğim için sistemde taahhütsüz fiyatlandırma üzerinden ücret ödemek zorunda bırakıldım.

5067****44 numaralı aboneliğim için, cep magnet modemli 300 GB paketimin taahhüdünün tekrar yenilenmesini ve aboneliğimin taahhütlü şartlarla devam etmesini istiyorum. Bu konuda yetkili bir birimin konuyu inceleyerek en kısa sürede dönüş yapmasını, aksi durumda Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.