Wi‑Fi Bağlantısında Yanıltıcı Freshio Fun Aboneliği Ve 319 TL İadesi Talebi

18 Eylül tarihinde hızlı trenle seyahat ederken trenin Wi‑Fi ağına bağlandığımı sanarak giriş yaptığım ekranda, Türk Telekom’un yönlendirdiği Freshio Fun adlı bir servise, farkında olmadan abonelik başlatılmış. Karşıma çıkan sayfada Wi‑Fi’ye erişim sağladığımı düşünürken aslında bu servise üye yapılmışım. Herhangi bir içerik kullanmadığım, bilerek bir onay vermediğim ve hemen fark edip iptal etmeme rağmen Eylül ayı faturama bu hizmet için 319 TL ücret yansıtılmıştır.

0850 333 36 63 numaralı hattı aradığımda Ö**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi, yaşadığım bu durumla ilgili yardımcı olmak yerine, “size şifre gönderdik, siz onayladınız” şeklinde konuşarak hem hizmeti savundu hem de yönlendirdiği “ilgili alanın” neresi olduğunu açıkça belirtmedi. Üstelik konuşma sırasında herhangi bir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine tamamen aykırı hem de insanları yanılgıya düşürerek abonelik başlatan hile bir sistemin savunulması anlamına geliyor.

Freshio Fun servisini hiç kullanmadığım, sadece tren Wi‑Fi’sine erişmeye çalışırken farkında olmadan abone yapıldığım bu hizmetin ücretinin iptal edilmesini ve Eylül ayı faturama yansıtılan 319 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz yanıltıcı abonelik süreçlerinin sonlandırılmasını ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan müşterilerin ücretlerinin de geri ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki görüşme ses kaydı da dahil olmak üzere tüm delillerle savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.