Taahhüt Yenileme Sonrası Ekstra Ücret Ve Bilgilendirme Sorunu

Türk Telekom’un 1780214039 numaralı Limitsiz 100 Mbps internet abonesiyim. 2 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme talebinde bulundum ve faturamın 18 ay boyunca 690 TL olacağı bilgisini vererek taahhüdümü yenilediklerini söylediler. Görüşme sonrası işlemin tamamlandığına dair bir SMS de aldım, bu sebeple taahhüdümün sorunsuz şekilde yenilendiğini düşündüm.

Ancak yaklaşık bir dakika sonra gelen ikinci SMS’te talebimin gerçekleştirilmediği yazıyormuş, fakat ben bu mesajı da yenileme onayı gibi düşünerek dikkat etmedim. 3 Aralık, resmi taahhüt bitiş tarihimdi ve 4 Aralık itibarıyla taahhüt sonu nedeniyle sürekli yenileme mesajları gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemsel bir hata nedeniyle taahhüdümün yenilenmediğini, artık önceki fiyatı ekranda göremediklerini, yeni söyledikleri 700 TL üzeri bir fiyata geçmem gerektiğini ifade ettiler.

Ayrıca taahhüt yenilense bile bugün yaptığım internet kullanımı için ekstra ücret yansıtılacağını, bu kullanımın faturama ilave edileceğini söylediler. Türk Telekom’un kendi sistemsel hatası veya ihmali yüzünden bana ek ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 2 Aralık’ta telefonla verilen 18 ay 690 TL taahhüt teklifimin geçerli sayılmasını, o tarihten sonraki kullanımım da dahil olmak üzere hiçbir ek ücret farkı alınmadan hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Aboneliğim İstanbul Silivri adresimde aktif olarak devam etmekte olup, bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen “kontrol edilip dönüş yapılacağı” söylendiği halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve taahhüt yenileme işleminin bana bildirilen koşullarda tanımlanmasını istiyorum.