to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Giyilebilir Süt Sağma Makinesi İçin İade Talebi Ve Çözüm Beklentisi
26 Mayıs tarihinde İzmir Mavibahçe AVM’deki Baby Mall mağazasından Mochi markalı giyilebilir süt sağma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra çekim gücü gözle görülür şekilde azalmaya başladı ve 20. Günün sonunda neredeyse hiç süt çıkaramaz hale geldi, ürünü kullanamaz durumdayım.
Sorun üzerine ürünü aldığım Baby Mall mağazasına gittiğimde, markanın servisini aramam gerektiği söylendi. Mochi’nin resmi sayfasındaki müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen ya direkt meşgule düşüyor ya da birkaç kez çalıp ardından meşgule düşüyor, hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Ürün arızalı olduğu halde ne mağaza tarafında ne de marka tarafında çözüm için muhatap bulamıyorum.
Kısa süre içinde bozulan ve işlevini yerine getirmeyen bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecin Baby Mall ve Mochi tarafından hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreci paylaştığınız için teşekkür eder, karşılaştığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Mochi Baby Türkiye Ekibi olarak kullanıcılarımızın emzirme süreçlerinin aksamaması bizler için son derece önemlidir. Bu platformun KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) gizlilik politikaları gereğince, bu panel üzerindeki kullanıcı ve iletişim bilgileriniz şirketimizle paylaşılmamaktadır. Bu yasal gizlilik nedeniyle, yaşadığınız aksaklığı gidermek adına size doğrudan ulaşmamız maalesef mümkün olmamaktadır. Çağrı merkezimizde dönemsel ve anlık yoğunluklar nedeniyle sesli aramalarda gecikmeler yaşanabilmektedir. Markamız, kullanıcılarına sadece telefon aramasıyla değil; web sitemiz üzerindeki teknik destek formu, e-posta ve aktif olarak hizmet veren dijital mesajlaşma kanalları üzerinden de kesintisiz destek sunmaktadır. Giyilebilir göğüs pompalarında ilk haftalardan sonra yaşanan çekim gücü düşüşleri, çoğunlukla motor arızasından ziyade sterilizasyon, yüksek ısıda yıkama veya kullanım sıklığına bağlı olarak silikon sarf malzemelerin (valf ve diyafram) esnemesinden kaynaklanabilmektedir. Cihazınızda donanımsal veya motor kaynaklı bir arıza olup olmadığının kesin tespiti ve iade/değişim gibi taleplerinizin yasal olarak değerlendirilebilmesi için ürünün uzman teknik ekibimizce incelenmesi gerekmektedir. Ürününüzün garanti süresi devam ettiği için, cihazınızı standart kalite kontrol ve vakum test protokollerine tabi tutmak üzere yetkili servisimize gönderebilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mochi Baby Türkiye Ekibi
