Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Taahhütsüz İnternet Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Tokat Merkez’de bulunan Türk Telekom – Yağmuroğlu Bilişim şubesine 29 Kasım tarihinde, taahhüdümün bitişine bir gün kala başvuruda bulundum. Burada, adresimdeki altyapının 100 Mbps hıza uyumlu olduğu ve taahhüdümün bu hızla birlikte yenileneceği bilgisi verildi.

Ancak işlemin ardından mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, taahhüdümün yenilenmediğini ve 30 Kasım itibarıyla taahhüdümün bitmiş olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün hiç yenilenmediğini, yalnızca taahhütsüz olarak hız yükseltmesi yapıldığını öğrendim. Ayrıca, adresimdeki altyapının en fazla 75 Mbps desteklediği ve 100 Mbps hızı zaten kullanamayacağım da müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirildi.

Yani şubede bana hem altyapı konusunda yanlış bilgi verilmiş, hem de taahhüdüm yenilendiği söylenerek yönlendirilmişim. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle bir süre taahhütsüz internet kullanarak mağdur oldum ve taahhüdüm bitmeden önce yararlanabileceğim kampanya haklarından da faydalanamadım.

8841604139 numaralı internet aboneliğim için, taahhüdümün bittiği tarihten itibaren taahhütsüz kullanım sebebiyle yansıtılan ek faturanın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.