Taahhüt Yenileme İsteğim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom cep magnet hattımı taahhütlü olarak kullanıyorum. Taahhüt yenilemesi yapmak, hatta mümkünse bir üst pakete geçmek veya aynı paketle devam etmek istiyorum. Ancak ana bayiye gittiğimde mevcut hattıma taahhüt yenileyemeyeceklerini, sadece sıfır hat almam durumunda işlem yapabileceklerini söylüyorlar. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden yapmam gerektiği ifade edildi.

22.09.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, her seferinde sistemde sorun olduğu söyleniyor ve işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor. Hiç kimse somut bir çözüm sunmuyor ve talebimle ilgili net bir işlem yapılmıyor. Üstelik yaklaşık 1 yıldır 800–1000 TL aralığında gelen faturalarımı gecikmeye düşürmeden düzenli olarak ödüyorum ve Türk Telekom bünyesinde 3–4 adet hattım bulunmasına rağmen bu sorunu yaşamamı anlamlandıramıyorum.

0538 *** ** ** numaralı hattım üzerinden yapılan arama kayıtları incelendiğinde, bu konuyla ilgili yaptığım başvurular açıkça görülebilir. Taahhüt yenileme ya da paket değişikliği talebimin bir an önce yerine getirilmesini, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde bu hatta ek olarak diğer hatlarımı da farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.