Taahhüt Yenileme İşlemi Sistem Hatası Nedeniyle Tamamlanamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Türk Telekom 50 Mbps sınırsız hiper net ev interneti abonesiyim. Aboneliğimin taahhüt süresi bittiği için yaklaşık bir haftadır hem telefonla hem de mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yapmaya çalışıyorum. Ancak her iki kanalda da “sistemsel bir hata” nedeniyle işlem gerçekleştirilemiyor ve sürekli hata mesajı alıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden destek talebi açıldı fakat sekiz gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun hala çözülmedi.

Bu süre zarfında 8-10 farklı Türk Telekom çalışanı ile görüştüm, hiçbiri işlemi tamamlayamadı. Bursa/Yıldırım’da yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom abonesiyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Şu anda taahhütsüz olarak faturamıza yüksek bedel yansıtılacağı bildirildi; tek isteğimiz, bu sorunun hızlıca çözülmesi ve taahhüt yenileme işleminin tamamlanmasıdır.

Abone numaram: 2243607599. Müşteri hizmetleri tarafından da herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve ne zaman dönüş yapılacağına dair bilgi verilmedi. Konunun acilen teknik ekip veya genel merkez tarafından çözülmesini talep ediyorum.