Taahhüt Yapılmadığı İçin Faturam Beklenenden Çok Daha Yüksek Geldi

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yapılmasını özellikle istememe rağmen, sistemde herhangi bir taahhüt tanımlanmamış. Bunun sonucunda bu ay beklediğim faturanın neredeyse iki katı kadar bir tutarla karşılaştım. Normalde yaklaşık 400 TL civarında bir fatura beklerken, 850 TL fatura yansıtıldı.

Hat tamamen benim adıma kayıtlı olup, kullandığım numara 0552***5200’dür. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “bu şekilde olmuş” denilerek durum geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ya da hatanın düzeltilmesi için bir adım atılmadı.

Taahhüt talebime rağmen yapılmayan işlem nedeniyle oluşan yüksek faturanın düzeltilmesini, taahhütlü tarifemin geriye dönük olarak olması gerektiği şekilde tanımlanmasını ve tarafıma fazla yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum.