Taahhüt Verilemedi, Tarifeye Fazla Ücret Yükleniyor

Hattımı başka bir operatörden Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma sürecinde taahhüt vermek istedim; ancak o anda taahhüt işlemi gerçekleştirilemedi. Hattım açıldıktan sonra mesaj göndererek taahhüdü başlatmam gerektiği söylendi. Hattım açıldığında ise taahhüt tarihinin geçtiği gerekçesiyle taahhüt veremeyeceğim ve bu nedenle tarifeye daha yüksek bir ücret ödemem gerektiği belirtildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu anlattım, ancak her seferinde benzer cevaplar aldım ve sorun çözüme kavuşmadı. Şu anda hattım Türk Telekom’da aktif olarak kullanılıyor, fakat herhangi bir taahhüdüm olmadığı için tarifeye normalden daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Taahhüt süreciyle ilgili yaşanan bu iletişim ve yönlendirme hatasının tarafıma yansıtılmamasını, hattım için uygun taahhüdün başlatılmasını ve bu nedenle oluşan/oluşacak fazla ücretlerin alınmamasını sağlayacak şekilde sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.