Taahhüt Süresindeki Tutarsızlık Ve İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi

Türk Telekom’da “Yüksek Hızda Avantaj” adlı sabit internet tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 14,5 ay önce telefonla arandım ve taahhüt yenileme sırasında görevli kişi bana açıkça 18 aylık taahhüt verildiğini söyledi. Ancak daha sonra sistemde taahhüt süremi kontrol ettiğimde bunun 15 ay olarak tanımlandığını gördüm.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerimde konuşmanın dinlendiğini, herhangi bir hata olmadığını söylediler ve bana bu konu hakkında bilgilendirme mesajı gönderdiklerini iddia ettiler; ancak ne söylenenleri ne de bahsettikleri mesajı gerçekte teyit edebiliyorum, bu nedenle verilen bilgilerin doğru olmadığını düşünüyorum. Ayrıca taahhüdümün biteceğini söyleyerek tekrar arayıp, mevcut ödediğim ücrete göre neredeyse yüzde yüz zamlı bir fiyat teklif ediyorlar. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Türk Telekom tercihimin benim için tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştüğünü belirtmek istiyorum. Şu anda da taahhüdün bitimine 12 gün kalmış olmasına rağmen, şimdiden iptal talebi oluşturup 12. Gün dolduğunda hattın kapatılmasını talep ettiğim halde bu işlemi gerçekleştirmiyorlar.

Telefon görüşmesinde bana belirtilen taahhüt süresi ile sistemdeki sürenin tutarsızlığının incelenmesini, konuşma kayıtlarımın yeniden dikkatlice dinlenmesini ve taahhüdümün bitimine 12 gün kala yaptığım iptal talebinin dikkate alınarak taahhüt biter bitmez ceza yansıtılmadan hattımın kapatılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma fahiş zamlı teklifler yerine, şeffaf ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.