Taahhüt Süresi Sonrası Hattı İptal Edememe Ve Haksız Fatura

0537***8525 numaralı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra hattımı Turkcell’e taşımak için numara taşıma işlemlerini başlattım. Bu süreçte, benim isteğim ve onayım olmamasına rağmen 797,63 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.

Türk Telekom mobil uygulaması ve turktelekom.com.tr üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem “Hata: Hat üzerinde devam eden başka bir operatöre numara taşıma işlemi vardır, işleme devam edilemez” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde işlem yapmama izin vermiyordu. Yani hattımı iptal edemediğim gibi faturasız hatta geçiş ya da mevcut paketi sonlandırma imkanım da olmadı. Buna rağmen, bu hata nedeniyle işlem yapamazken bana 797,63 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Daha önce 444 1 444 numaralı hattınızı arayarak hattı iptal etmek ve paketi devam ettirmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, “kullanımınıza bağlı fatura eklenecektir” şeklinde bir cevap verildi. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu kayıtların dinlenmesini talep ediyorum. Hattımı kullanmadığım, hattı sonlandırmak istediğim ve sisteminiz buna izin vermediği halde 797,63 TL’lik fatura gönderilmesini kabul etmiyorum.

Hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Söz konusu faturanın iptal edilmesini, bu süreçteki hatanız nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.