Taahhüt Süresi Sonrası Haksız Yüksek Faturalar Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hat abonesiydim, taahhüt sürem dolduktan sonra başka bir operatöre geçiş yaptım ve Vodafone’a taşıma işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen, hattımı taşıdıktan sonra aboneliğim dönemine göre oldukça yüksek, neredeyse 1000 TL’lik bir fatura ödemek zorunda kaldım. “Bitsin, kapansın” diyerek bu tutarı da ödedim.

Ancak Vodafone’a geçeli bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına ve bu yüksek faturayı ödemiş olmama rağmen, bu kez de yaklaşık 800 TL tutarında yeni bir fatura ile karşılaştım. İlgili fatura dönemi 09.07.2026 olup son ödeme tarihi 27.07.2026 olarak görünmektedir. Türk Telekom şubesine gidip nedenini sorduğumda, taahhüt çıkış bedeli gibi ifadeler kullandılar. Oysa taahhüt sürem bitmişti, sadece taahhüt bitiminden bir iki gün sonra fırsat bulup Vodafone’a geçiş yapabildim. Tarihlerden bu durum çok net bir şekilde görülebilecek olmasına rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli yeni hat veya mevcut hatlarla ilgili hazır başlıklarla karşılaştım, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Küçük bir bebeğim olduğu için sürekli şubeye gidip gelmem, bu süreçle birebir uğraşmam da oldukça zor, fakat göz göre göre bu şekilde haksız bir borç çıkarılmasını da kabul etmek istemiyorum.

Taahhüt bitiş tarihim ve operatör değişikliği tarihim dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan bu yaklaşık 800 TL’lik faturanın ve daha önce ödediğim yüksek tutarlı faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen ya da tahsil edilmek istenen bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.