Taahhüt Sonrası Tivibu Go Hakkım Pakete Eklenmedi, Mağdur Edildim

Türk Telekom 100 Mbps internet + Tivibu Go Standart paketimi kullanıyordum. Taahhüt sürem bitince müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşerek yeni paket için anlaştım. 200 Mbps internet + Tivibu Go Standart paketine geçeceğim söylendi ve bana ödeyeceğim tutar detaylı şekilde anlatıldı. Özellikle Tivibu Go’nun da pakette olacağı ve aylık 29 TL olarak yansıtılacağı belirtildi, ben de bu şartları kabul ettim.

Ancak yeni paket aktif olduktan sonra Tivibu Go’ya giriş yapamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimde Tivibu Go’nun olmadığını öğrendim. Oysa paket değişikliği sırasında hem Tivibu Go’nun dahil olduğunu teyit etmiştim hem de eski paketimdeki hiçbir hakkımı kaybetmeyeceğim söylenmişti. Şikayet kaydı oluşturdum, 10 gün boyunca kimse bana dönüş yapmadı. Sonrasında “talebiniz kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım fakat herhangi bir açıklama yapılmadı. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda Tivibu Go’nun eklenmediğini, istersem ayrıca aylık 100 TL ödeyerek alabileceğimi söylediler. Oysa ben yeni pakete geçerken Tivibu Go’nun 29 TL olarak paketime dahil edileceği bilgisini almıştım.

2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda 3-4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında haklı olduğum söyleniyor fakat mağduriyetim giderilmiyor. Müşteri numaram: 1782715947, Ankara/Yenimahalle’de ikamet ediyorum. Paket değişikliği sonrası Tivibu Go üyeliğimin, ilk onay aldığım şekilde, paketime 29 TL olarak eklenmesini talep ediyorum. Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.