Türk Telekom Paket Yenileme Sürecinde Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti paket yenileme sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 100 Mbps limitsiz VDSL internet paketim 4 gündür bitmek üzere ve yeni paket geçişi için 4 gündür uğraşıyorum. Şirketin sistemsel hatası nedeniyle onay alınamıyor ve yeni pakete geçiş işlemi tamamlanamıyor. 17.08.2025 tarihinde saat 11:45’te D***** Hanım ile görüştüm, mağduriyetimi çözmeye çalıştı ancak başarılı olamadı. Kayıt oluşturuldu fakat süreç yine beklemeye takıldı. 444 05 35 hattı üzerinden toplam 5 müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsi yardımcı olmaya çalıştı fakat sorun çözülemedi.

Bana sunulan 605 TL X 9 ay + 705 TL X 9 ay 100 Mbps limitsiz paket teklifinden yararlanmak istiyorum. Ancak paket yenileme yapılamadığı için yüksek tarifeden ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca Tivibu üyesi olduğum için eski aboneliğimi iptal ettiremiyor, yeni abonelik başvurusu da yapamıyorum. Tivibu sözleşmemi yeni yeniledim ve bu nedenle iptal durumunda sorumluluğun bana ait olmasını istemiyorum. Tüm bu sorunlar tamamen şirketin sisteminden kaynaklanıyor ve benden kaynaklı bir aksaklık yok.

Müşteri numaram: 8854801748, adresim: İstanbul, Beşiktaş Balmumcu Mahallesi’dir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, eski üyeliğimle devam ederek teklif edilen yeni paketle işlemlerimin tamamlanmasını ve sistemsel hatanın çözülmesini talep ediyorum.