Taahhüt Sonrası Onaysız Paket Ve 550 TL Fatura İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda yer alan taahhüdüm bittikten sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden hattıma yeni bir paket tanımlanmış ve bu paket ücreti faturama yansıtılmıştır. Bu işlem sonucunda yaklaşık 550 TL civarında bir ücretlendirme ile karşılaştım. Tutarın çok yüksek olmadığını biliyorum ancak ben taahhüdümü yenilemek üzereyken haberim ve onayım olmadan böyle bir paketle karşılaşmak istemezdim.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştım ancak bir türlü temsilciye ulaşamadım, dolayısıyla itirazımı iletemedim ve haksız yere yansıtılan bu tutar hakkında hiçbir açıklama alamadım. Ekte mevcut faturamda da görüldüğü üzere bu paket nedeniyle beklemediğim bir fatura ile karşı karşıya kaldım.

Taahhüdüm bittiği anda bana açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, onayım olmadan paket tanımlanmamasını, onayım olmadan tanımlanan bu pakete ait ücretlerin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda bu şekilde otomatik paket tanımlaması yapılmamasını istiyorum.