TV+ Kurulmadığı İçin Taahhüt İptali Ve Acil Çözüm Talebi

07.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğimi “Evinizin Artısı TV+ Kampanyası” kapsamında yeniledim ve taahhüt dönemim sistemde 07.08.2026–07.08.2027 olarak başlatıldı. Ancak kampanya kapsamında sunulması gereken TV+ hizmetinin kurulumu bugüne kadar hâlâ yapılmadı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, 07.08.2026 tarihli TV+ Kurulum Talebim uzun süredir “Çözüm Bekleniyor / talebiniz ilgili birim tarafından incelenmektedir” durumunda bekletiliyor.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleri üzerinden sözlü olarak hem de yazılı olarak defalarca başvuru yaptım ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Kurulumun ne zaman yapılacağına dair bana net bir tarih verilmedi. Ayrıca mevcut kampanyamı değiştirmek istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu talebim de sonuçlandırılmadı.

Hizmet henüz fiilen tarafıma sunulmamış olmasına rağmen taahhüdüm başlatılmış durumda ve 17 gündür çözüm bekliyorum. Tüketici olarak, yararlanamadığım bir hizmet nedeniyle taahhüt altında tutulmayı kabul etmiyorum ve artık standart “talebiniz incelenmektedir” cevabı değil, net bir aksiyon ve çözüm görmek istiyorum.

Talebim; TV+ hizmetimin derhal kurulması veya talebim doğrultusunda kampanyamın değiştirilmesi, ayrıca bu süreçte hizmet sunulmadığı günler için herhangi bir cayma ya da ceza bedeli ile karşı karşıya bırakılmamamdır. İstanbul Maltepe’de bulunan 60616631 numaralı Superonline aboneliğimle ilgili bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma açık, somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.