Onaysız 1857 TL Ücret Yüklemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda, hiçbir onayım ve bilgilendirme yapılmadan faturama fahiş bir ücret yansıtıldı. Taahhüdümün bitmesini beklerken, bu ayki faturama otomatik olarak 1857 TL tutarında bir ücret eklendi. Daha önce beni aramışlar ancak o anda müsait olmadığım için telefona cevap veremedim, sonrasında ise ne uygulama üzerinden ne de SMS yoluyla “taahhüdünüz bitiyor/bitmiştir, yeni ücretiniz şu olacaktır” şeklinde hiçbir bilgilendirme almadım.

Durumu fark ettikten sonra müşteri temsilcisini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Normalde ödediğim faturanın yaklaşık dört katı olan bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşmemiz sırasında müşteri temsilcisi, ısrarla “siz takip edeceksiniz” diyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi ve adeta beni suçladı. Bu tutumu ve böylesine büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe saymasını gerçekten yakıştıramıyorum.

Onayım olmadan ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu 1857 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.