Arızalı Bebek Arabasında Güvenlik Sorunu, Mağaza Değişim Talebimi Reddetti

İstanbul Emaar şubesindeki e-bebek mağazasından joie pact Pro bebek arabası satın aldım. Ürün henüz 3 aylık olmasına rağmen sürüş sırasında sağ arka tekerlekten sürekli tıkırtı sesi gelmeye başladı. Ayrıca emniyet kemerinin olduğu kısımda sökülme oluştu ve içinden pamuk çıktı.

Ürünü 20.07.2026 tarihinde teknik servise gönderdim ve 27 Temmuz’da “ürününüz tamir oldu, mağazadan alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Ben ürünün çok yeni olması sebebiyle değişim istediğimi daha önce belirtmiştim. Mağazayı arayıp ürünün birebir değişim mi yapıldığını, yoksa aynı ürünün mü gönderildiğini sordum, değişim olduğunu söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde aynı ürünü gönderdiklerini gördüm.

Sökük olan yere sadece kesik atıp, UHU benzeri bir yapıştırıcı ile yapıştırmışlar, pamuk çıkan bölge bu şekilde kapatılmıştı. Tekerlekten gelen tıkırtı sesi ise hiç tamir edilmemişti, ses devam ediyordu ve mağazadaki görevli de bu durumu onayladı. Bunun üzerine tekrar kayıt açıldı ve ürün yeniden teknik servise gönderildi.

Yaklaşık bir hafta sonra bu kez ürün için “kullanıcı hatası” şeklinde mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servisle görüşüp bana dönüş yaptılar ve aslında kullanıcı hatası olmadığını, öyle bir durum olsa benden ücret talep edilmesi gerektiğini, fakat ürünümde arıza tespit edilmediğini söylediler. Bir daha teknik servise gönderirsem kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini belirttiler ve bu şekilde, sorunu çözülmemiş ürünü bana geri teslim ettiler.

Hem bebek güvenliği açısından emniyet kemerindeki sökülme ve içinden pamuk çıkması, hem de tekerlekten gelen tıkırtı sesi beni ciddi şekilde endişelendiriyor. 3 aylık bir bebek arabasında bu tür sorunları kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değişimini veya ayıplı olduğu kabul edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.