to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Kayıp Valiz Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi
26 Ağustos tarihli Antalya – Tiran Sunexpress uçuşumdan sonra valizim teslim bandına hiç gelmedi ve bagajım kayboldu. Havalimanında Kucukhazar adına düzenlenmiş tıaxq10187 numaralı “Property irregularity Report – Delayed Bag” raporu tutuldu ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen hâlâ valizime ulaşamadım.
Yurt dışında, Tiran’da temel eşyalarım olmadan çok zor durumda kaldım. Giysi, kişisel bakım ürünleri gibi zorunlu ihtiyaçlarımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım. Sunexpress tarafı ise yalnızca “takip edin” denilerek geçiştiriyor, kimse net bir bilgi vermiyor, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.
Valizimin acilen bulunarak konakladığım adrese ulaştırılmasını ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım zorunlu harcamaların tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri ilişkileri biriminin benimle iletişime geçerek dosyam hakkında açık ve net bilgi vermesini istiyorum.
Gelişme
23 Ağustos 2026 tarihinde Antalya’dan Sunexpress’in xq0214 sefer sayılı uçuşu ile Tiran’a uçuşum sırasında Antalya kontuarda yaşadığım bir ihmal nedeniyle valizim kayboldu ve o günden bu yana bagajıma ulaşamıyorum. Check-in işlemi için sıradayken, görevli olduğunu sonradan öğrendiğim Özlem Karadaş isimli personel, valizime bagaj etiketi takmadan aceleyle band’a gönderdi. Ben, valizimi geri alıp etiketini takmasını istediğimde ise arkamın kalabalık olduğunu, kart bilgilerini sistemden çıkartıp etiketi daha sonra takacağını söyleyerek beni rahat olmam yönünde uyardı ve işlem noktasından yönlendirdi. Bu esnada görevlinin gülerek, lakayıt ve umursamaz bir tavırla davranması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Tiran’a inişimizde bagaj bandında beklememize rağmen valizimiz hiç gelmedi. Havalimanında Thiran tarafındaki kayıp bagaj birimine başvurarak hemen rapor tuttuk ve “property irregularity report – delayed” başlıklı raporda tıaxq10187 referans numarasıyla kaydımız oluşturuldu. Ancak 23 Ağustos’tan bugüne kadar valizimizle ilgili herhangi bir olumlu dönüş alamadık ve bagajımıza hala ulaşabilmiş değiliz. Şu an Bosna’da gezi turumuz devam ediyor ve bu süreçte Sunexpress’ten muhatap bulmakta da ciddi zorluk yaşıyoruz.
Bu uçuş, 7 günlük Balkan turumuzun başlangıcıydı ve kayıp valiz yüzünden tüm tur boyunca ek kıyafet ve kişisel ihtiyaçlarımız için zorunlu alışveriş yapmak zorunda kaldık. Planlanmamış bu harcamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, tatilimiz hem maddi hem manevi açıdan burnumuzdan geldi.
Sunexpress’ten, öncelikle kaybolan valizimin acilen bulunup tarafıma ulaştırılmasını, valizim bulunamıyorsa içindeki eşyalarım ve Balkan turu boyunca yapmak zorunda kaldığımız zorunlu alışverişler için tarafıma uygun maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Antalya kontuardaki görevli bayan Özlem Karadaş’ın ihmali, lakayıt ve umursamaz tavrı nedeniyle hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, bu konuda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
