to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminden Sonra Canlı Destek Alamama Sorunu
Türk Telekom mobil hattımda bulunan taahhüdüm sona erdi ve yeni bir paket almak için 2 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak bir türlü canlı destek alamıyorum. Arama yaptığımda sistem “Müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz” uyarısı veriyor, fakat uzun süre hatta bekletilip sadece müzik dinletiliyor, hiçbir şekilde temsilciye bağlanmıyorum.
Taahhüdüm bittiği için uygun bir paket seçmek ve hattımla ilgili işlem yapmak istiyorum; ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için işlem gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanamadığım bu süre içinde uygun paket alamadığım ve mevcut tarifem üzerinden ücretlendirilmeye devam ettiğim için ekonomik anlamda zarara uğradığımı düşünüyorum.
Bu konuda ivedilikle müşteri hizmetlerine kolayca ulaşabileceğim bir şekilde yardımcı olunmasını, yeni paket seçimim konusunda destek verilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25, 26 ve 27 Ocak tarihlerinde Türk Telekom müşteri hizmetlerine, 53xxxx8642 numaralı hattım için yeni taahhüt ve 3 aylık paket satın alma işlemi yapmak amacıyla defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak üç gündür her aradığımda dakikalarca sadece müzik dinletilip hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Taahhüdüm bittiği için, yeni paketimi zamanında yenileyemediğimden dolayı bu süreçte daha yüksek ücret ödemek durumunda kalarak maddi olarak zarara uğradım. Müşteri hizmetlerine sistematik olarak bağlanamamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Yaşadığım bu aksaklığın ve oluşan maddi mağduriyetimin incelenerek tarafıma iade veya uygun bir telafi sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
