Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliğiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 4 aydır taahhütsüz ücret üzerinden faturalandırıldığımı, otomatik ödeme talimatım olduğu için bunu geç fark ettiğimi belirtmek istiyorum. 30 Eylül tarihli faturamla birlikte her ay 1.196,5 TL tutarında fatura ödemesi yaptığımı, toplamda 4 aydır bu yüksek bedelin kartımdan çekildiğini sonradan öğrendim.

Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda, taahhüdüm bitmeden önce Eylül ayı içinde tarafıma SMS gönderildiği, bu nedenle bilgilendirme yapıldığı söylendi. Ancak ben böyle bir mesaj görmedim ve normalde bu tip durumlarda mutlaka aranarak onay alındığını, geçmişte de hep bu şekilde bilgilendirildiğimi iletmeme rağmen, sadece SMS atıldığı ve başka bir işlem yapılmadığı yanıtını aldım.

Bugün yeniden taahhüt yapmak istediğimde aynı hat için 625 TL civarında bir ücretle yeni paket teklif edildi, ancak ben son 4 aydır 1.196,5 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu nedenle, taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme eksikliği nedeniyle benden alınan yüksek tutarlı faturaların iadesini ya da en azından fazla ödediğim kısmın telafi edilmesini ve aynı koşullarda, bugün teklif edilen 625 TL bandındaki ücretin yaklaşık yarısı seviyesinde, makul bir tarifeyle paketin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Bilgilendirme sürecindeki eksikliğin dikkate alınarak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.