Türk Telekom’da Baz İstasyonu Kaldırıldı, 5G Hattı Kullanılamıyor

Konya Karatay’da ikamet ediyorum ve Türk Telekom hattımı yıllardır aynı adreste sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 5g’ye geçildiğinden beri ne doğru düzgün arama yapabiliyoruz ne de mobil interneti kullanabiliyoruz. Sadece ben değil, evdeki hiç kimse hattını kullanamıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen çoğunda ulaşamadık. 13 Mayıs saat 19.30 civarında nihayet bağlandığımızda, bölgemizdeki baz istasyonunun bölge halkının isteğiyle kaldırıldığını ve saha araştırması yapıldığını söylediler. Türk Telekom gibi büyük bir kurumun, merkezi bir konumda olan bir bölgede baz istasyonunun olmamasını ve müşterilerinin neredeyse tamamen internetsiz ve çekim gücü olmadan bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bize “Arsanız varsa oraya baz istasyonu çektirebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Arsayı da biz bulacaksak, yerini biz ayarlayacaksak siz neden Türk Telekom olarak varsınız, altyapıyı kimin kurması gerekiyor? Köyde ya da ücra bir yerde oturmuyoruz, burası şehir merkezi. Fatura kesilirken, müşteri yapılırken “Şu konumda oturuyorsanız size hizmet veremeyiz” denmiyor; reklamlarınızda da her yerde çekim ve 5g hızı vurgulanıyor. Ancak şu anda bırakın hızlanmayı, mevcut hattımızı bile kullanamıyoruz. Bu saha araştırmasının ne kadar süreceği, ne kadar daha ödediğimiz faturanın karşılığında hizmet alamadan bekleyeceğimiz konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Türk Telekom’un en kısa sürede bölgemize yeniden yeterli kapsama sağlayacak bir baz istasyonu kurmasını, hattımızı tekrar eskisi gibi sorunsuz kullanabilmemizi ve bu süreçte alamadığımız hizmetle ilgili gerekli iyileştirme ve mağduriyet giderme adımlarının atılmasını talep ediyorum.