Taahhüt Öncesi Söz Verilen Zam Koruması İhlal Edildi, Faturam İkiye Katlandı

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem bitmeden 12 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, tarifelere zam geleceği, bana uygun bir kampanya olduğu ve hemen kabul edersem zamlardan etkilenmeyeceğim söylendi. Özellikle taahhüt sürem daha dolmadan yeni taahhüt yapmam durumunda faturama ek bir ücret ya da fazlalık yansıyıp yansımayacağını sordum, hiçbir şekilde fazla ücret yansımayacağı açıkça ifade edildi. Buna güvenerek yeni taahhüdü kabul ettim.

Önceden yaklaşık 273 TL ödediğim faturam yeni taahhüt sonrası Şubat dönemi için 429,75 TL olarak geldi ve fatura neredeyse iki katına çıktı. Bunu fark eder etmez iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece ses kayıtlarının inceleneceği, eğer haklı bulunursam ücretin iade edileceği söyleniyor. Ayrıca, bu şartlarda devam etmek istemediğimi, taahhüdü iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise bana cayma bedeli yansıtılacağı söylenerek adeta tehdit eder gibi konuşuluyor.

Taahhüdüm zaten bitmeden, zamdan etkilenmeyeceğim sözüyle yeni taahhüt altına sokulmam, sonrasında faturamın bu şekilde yükselmesi ve iptal etmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve usulsüz şekilde yapılan bu yeni taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.