Taahhüt İptal Talebim Sistem Bakımı Nedeniyle Reddedildi Ve Faturam Katlandı

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 26.12.2025 tarihinde saat 24:00 itibarıyla bitiyordu. Bir gün önce arayıp taahhüdümün yenilenmesini istemediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bana, ertesi gün saat 11:50 civarında aramam gerektiğini, o zaman işlem yapılabileceğini söyledi; ben de buna güvenerek kabul ettim.

26.12.2025 tarihinde saat 23:45 civarında tekrar aradım, ancak yaklaşık 40 dakika boyunca hatta bekletildim ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında bağlandığımda bu kez taahhüdümün bittiğini, yenilenmesini istemediğimi ve iptal edip faturasız hatta geçmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi ise saat 00:00’ı geçtiği için sistemde bakım olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamadığını söyleyerek adeta bahane üretti.

Ben daha önce 12’den önce aradığımı, uzun süre bekletildiğimi, sürekli sadece müzik dinletildiğini, bu nedenle bağlanamadığımı ve bunun benim değil, tamamen sistemlerinin sorunu olduğunu özellikle belirttim. Ayrıca bir önceki gün görüştüğüm çalışan, ertesi gün aradığım saatte sistem bakımında olacağından hiç bahsetmedi; tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme ya da mesaj da gelmedi. Buna rağmen şu an taahhüdümün uzatılması ve yaklaşık 500 TL civarında olan faturamın 1 980 TL civarına çıkması söz konusu ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

05xx 0112 ile biten hattıma ait taahhüdün uzatılmasının iptal edilmesini ve faturamın taahhüt öncesi olması gereken tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi ve çağrı merkezinde bekletilmem nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.