Taahhüt Edilen Ücretin Üzerinde Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom’dan yaklaşık 2,5–3 ay önce yeni mobil hat alırken “Yeni Süper 80 GB” paketini, internet sitesinde aylık 650 TL olarak gördüğüm için tercih ettim. Hat başvurusu sırasında yapılan sesli görüşmede özellikle ödeyeceğim aylık ücreti sordum ve 650 TL olacağı operatör tarafından açıkça teyit edildi. Bu teyit üzerine taahhüdümü verdim.

Ancak hattım açıldıktan sonra ilk faturam 1.232 TL, ikinci faturam ise 1.355 TL olarak geldi. Onayladığım ve bana söylenen ücretle gelen faturalar arasında ciddi bir fark var ve bu farkın nedenini anlayamıyorum. 650 TL denilerek benden taahhüt onayı alındı, şimdi ise bu taahhüdü iptal ettirmekte de zorlanıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla detaylı bir açıklama alamadım. 0535*******27 numaralı hattım için, hat satışındaki ses kaydımın dinlenmesini, bana söylenen tutar ile faturaya yansıyan tutar arasındaki farkın açıklanmasını ve taahhüdümün, bana taahhüt edilen 650 TL üzerinden düzeltilmesini ya da herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.