to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarifemde Beklenmedik Fatura Artışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Türk Telekom mobil hattımda taahhütlü bir tarifem bulunmasına rağmen, Aralık ayı faturam beklediğimden yüksek geldi. Kullandığım paket; 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için aylık 250 TL olarak tanımlıydı. Ancak Aralık dönemi faturam 319 TL olarak görünüyor ve bu farkın neden kaynaklandığı sistemde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyor.
Konu ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat defalarca aramama rağmen yetkili birine bağlanamadım. Bu nedenle sağlıklı bir açıklama alamadım. Taahhüdüm devam ederken faturamın paket fiyatı üzerinde gelmesini kabul etmiyorum.
Aralık ayı faturamdaki bu farkın detaylı şekilde incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın taahhütlü paket ücretine düşürülmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden 12 ay taahhütlü, 30 GB’lik mobil pakete geçiş yaptık. Ancak hattın çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorun yaşıyoruz; bir çekiyor bir çekmiyor, özellikle köydeyken hat neredeyse hiç çekmiyor ve telefonu kullanamaz hale geliyoruz.
Paket ve taahhüt yapılırken böyle bir çekim sorunu olacağı bize belirtilmedi. Köyde sürekli kaldığımız için hattın bu şekilde kullanılamaz olması nedeniyle taahhüdümü iptal etmek, cayma hakkımı kullanmak ve herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Çekim probleminin incelenmesini, köyde sorunun çözülemeyecek düzeyde olduğu tespit edilirse de taahhüdün cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
