Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücretsiz Hız Artışı İptali Ve Mağduriyet

18.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerinden 444 0 375 numarası üzerinden arandım. Mevcut internet taahhüdüme ek bir ücret ödemeden hızımın artırılacağı söylendi ve bu bilgiye dayanarak teklifi onayladım. Görüşmede herhangi bir ek ücret veya olumsuz şarttan bahsedilmedi.

Onaydan kısa bir süre sonra ise altyapımın bu hızı kaldırmadığı gerekçesiyle işlemin iptal edildiği söylendi. Ancak hattımın bağlı olduğu altyapı 90 Mbps’e kadar destekliyor, şu an kullandığım hız 35 Mbps ve bana ücretsiz olarak yükseltileceği söylenen hız 50 Mbps idi. Yani altyapının yetersiz olduğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.

Müşteri hizmetlerinin bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek bana verilen bilginin ve sonrasında söylenen gerekçenin tutarsızlığının ortaya konmasını, altyapımın desteklediği ölçüde taahhüdüme ek ücret yansıtılmadan vaat edilen hız artışının sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.