Taahhüt Edilen İnternet Hızım Bilinçli Olarak Düşürülüyor

Türk Telekom ile yaptığım internet aboneliği kapsamında 24 Mbps hız taahhüdüm bulunmasına rağmen hattım 18.431 Kbps’ye sabitlenmiş durumda. Altyapım daha yüksek hızı desteklemesine rağmen hızım bilinçli olarak düşürülüyor ve bu durum hem sözleşmeye aykırı hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak her iki görüşmede de adeta yüzüme telefon kapatıldı ve sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem taahhüt edilen hızın verilmemesi hem de bu şekilde bir müşteri hizmetleri yaklaşımı kabul edilebilir değil.

İlgili abonelik numaram 8809757870’tir. İnternet hızımın sözleşmede taahhüt edilen 24 Mbps seviyesine çıkarılmasını, yapılan bu hız sabitlemenin tamamen kaldırılmasını ve upload değerlerimin de sözleşmede vadedilen 12 Mbps seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum.