Beden Uyuşmazlığı Ve Gizli İade Kuralı Nedeniyle İade Reddi

Modanisa üzerinden 10 Haziran’da verdiğim 105767588 numaralı siparişimde Alfasa marka tesettür mayo satın aldım. Ürün 19 Haziran’da teslim edildi ancak beden, belirtilen bedene göre oldukça küçük geldi ve kesinlikle kendi bedeni gibi değil.

Ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturmak istedim fakat sistem üzerinden iade seçeneği çıkmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise ürünün “hijyen nedeniyle iade alınamayacağını” söylediler. Oysa ben sipariş verirken ürün sayfasında ya da sepet aşamasında “iade edilemez” şeklinde herhangi bir uyarı görmedim. Daha önce yine Modanisa’dan tesettür mayo almış ve sorunsuz şekilde iade edebilmiştim, bu nedenle bu üründe iade olmayacağına dair bir bilgi beklemiyordum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde firmaya bilgi verileceği söylendi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı ve açıkçası bir sonuç çıkacağına da pek inanmıyorum. 895 TL’lik, kapıda ödemeyle aldığım bu ürünün bedelinin, beden uyumsuzluğu ve sipariş aşamasında açıkça belirtilmeyen iade kuralı nedeniyle iade edilmesini ya da en azından değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.