Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Sürekli Kopmalar Ve Sözleşme İptali Talebi

25.09.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Arabacıalanı Mahallesi 511. Sokak No:26 adresindeki evime 8866881618 hizmet numarasıyla Türk Telekom internet bağlattım. Başvuru sırasında taahhüt edilen hız 50 Mbps’ye kadar olup, sistemin desteklediği en yüksek hızı özellikle tercih ettim. Ancak bağlantıya gelen teknik ekip, bölgedeki altyapının çok kötü olduğunu ve en fazla 24 Mbps alabileceğimizi söyledi, buna rağmen kabul ederek hattın açılmasını onayladım.

Ekipler ayrıldıktan sonra yaptığım hız testlerinde ise 3 ile 5 Mbps arasında değişen hızlar görüyorum ve internet sürekli kopuyor. Ek olarak hız testi sonuçlarında 7,4 Mbps civarı hız, çok yüksek ping ve jitter değerleri gözüküyor. Bu şartlarda, 2026 yılında böylesine düşük hız ve kopmalar yaşayan bir internet hizmetine para ödemek istemiyorum, çünkü neredeyse hiçbir site açılmıyor, sağlıklı bir bağlantı kurulamıyor.

İnternet bağlandığı 25.09.2026 tarihinden bu yana, yani ilk günden beri bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Uzaktan çalıştığım için internete kesintisiz ve makul hızda erişim benim için kritik önem taşıyor; yaşanan sorunlar nedeniyle işimi yapamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

25.09.2026 tarihinden bu yana aynı sorun için Türk Telekom’a 5 kez şikayet kaydı oluşturdum, ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Ne hız, ne kopma problemi düzeldi.

Bu nedenle, tarafıma verilen hizmetin taahhüt edilen hız ve kaliteyi karşılamaması sebebiyle, mevcut internet sözleşmemin koşulsuz ve derhal iptal edilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli, ek ücret veya başka bir ad altında ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.