Taahhüt Edilen Fiyatın Uygulanmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu

Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yenileme görüşmesi sırasında bana, mevcut 240 TL olan faturamın yeni taahhütle birlikte 275 TL olacağı söylendi ve ben de bu şartla onay verdim. Buna rağmen son iki aydır faturalarım taahhüt edilen tutarın oldukça üzerinde gelmektedir.

Ekim ayı faturam 275 TL olması gerekirken 341,75 TL olarak kesildi. Birkaç gün içinde kesilecek olan kasım ayı faturam ise Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 404,18 TL olarak görünmektedir. Taahhüt sırasında belirtilen 275 TL’lik ücretin neden uygulanmadığını ve bu yüksek fatura tutarlarının sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

21.11.2025 tarihinde saat 23.18’de yaptığım görüşmede, G**** isimli müşteri temsilcisine durumu anlattım. Hattın yasal sahibi abim olmasına rağmen, hattı 20 yıldır kesintisiz benim kullandığımı, bugüne kadar bu konuda hiçbir sorun yaşamadığımı belirttim. Buna rağmen ilgili temsilci, hattın yasal sahibi hatta bağlanmadığı sürece bana hiçbir şekilde bilgi vermeyeceğini, ısrarla ve inatla yardımcı olmayacağını söyledi. Görüşme boyunca hattın yasal sahibine ait herhangi bir bilgi ya da doğrulama talep etmeden, 26 dakika boyunca beni başka bir yetkiliye de aktarmadan, sonunda da telefonu yüzüme kapattı.

Hem taahhüt sırasında verilen bilginin faturalarıma yansımaması hem de müşteri temsilcisinin son derece saygısız, çözüm odaklı olmayan ve inatçı tavrından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt esnasında belirtilen 275 TL’lik ücretin geçerli olmasını, ekim ve kasım aylarında taahhüt üzerindeki fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 21.11.2025 tarihinde saat 23.18’de görüştüğüm G**** isimli müşteri temsilcisinin, yersiz inadı, bilgi vermemesi, beni yetkiliye aktarmayı reddetmesi ve telefonu yüzüme kapatması nedeniyle incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.