Sahte Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Akyüz Elektronik isimli satıcıdan Dyson olarak satılan bir ürün satın aldım. Siparişten önce defalarca kez satıcıya ve platforma ürünü teyit ettirmeme rağmen ürünün orijinal olduğu söylendi ve buna güvenerek alışverişi gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştığında ise hem kalitesinden hem de Dyson ile kıyaslandığında bariz farklarından dolayı ürünün çakma olduğu çok net bir şekilde anlaşıldı. Dyson ile görüştüğümde de ürünün kendilerine ait, orijinal bir ürün olmadığı teyit edildi.

Ürünün sahte olduğunu fark eder fark etmez iade sürecini başlattım. İadem onaylanmasına rağmen şu anda hesabımda yaklaşık 16.000 TL tutarında bir bloke görünmeye devam ediyor. Ürünü taksitle aldığım için muhtemelen taksit taksit iade yapılacağı söyleniyor ancak para henüz bankaya yansımadı ve bu tutar üzerindeki bloke de devam ediyor.

Hem sahte olduğu açıkça belli olan bir ürünün platformda satılıyor olmasından hem de iade sürecinde yaşadığım bu bloke sorunundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Hepsiburada bu süreçte sorunu çözmek yerine, hesabıma yalnızca 400 TL’lik bir çek tanımlamak istedi; bunu kesinlikle kabul etmedim. Yaklaşık 20 gün boyunca süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Telafi edilmesi gereken bu durumda markanın hiçbir inisiyatif almayıp olayın peşinden benim koşturmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, hesabımdaki blokenin kaldırılmasını ve sahte ürün satan Akyüz Elektronik satıcısı ile ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.