Robot Süpürgem Üç Kez Servise Gitti Arızası Ve Eksik Parçası Hâlâ Giderilmedi

Viomi v2 Pro robot süpürgemi 04.07.2025 tarihinde, çalışma esnasında kendiliğinden kapandığı için kargo ile Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Cihazın su çektiği, bataryanın ve birkaç parçanın oksitlendiği, bunun garanti kapsamına girmediği ve 4.900 TL karşılığında tamir edilebileceği, aksi halde 2.000 TL servis ücreti ödeyerek onarım yapılmadan iade edileceği söylendi. Mecburen onarımı kabul ettim ve süpürge 14.07.2025 tarihinde tarafıma kargoya verilerek gönderildi.

Ürünü teslim aldığımda, kargoyu açtığımda süpürgenin toz haznesinin ve etrafının kirli olduğunu, cihazın iç temizliğinin yapılmadığını gördüm. Buna rağmen reset atıp haritalama için çalıştırdığımda, sadece yaklaşık 5 dakika çalışıp yine kendiliğinden kapandı ve aynı arızayı vermeye devam etti. Servisi aradığımda bana bir hafta kadar kullanmam, bataryanın yerine oturacağı, eğer sorun devam ederse tekrar göndermem gerektiği söylendi. Sorun düzelmeyince 28.07.2025 tarihinde süpürgeyi tekrar gönderdim.

Bu süreçten sonra neredeyse her hafta aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, “test aşamasında, yurt dışından parça gelecek” gibi bahanelerle sürekli oyalandım ve yaklaşık 1 ay mağdur edildim. 01.09.2025 tarihinde süpürgeyi tekrar teslim aldığımda bu kez şarj standının alt kapağının eksik olduğunu fark ettim. Arayıp söylediğimde “göndeririz” denildi. Cihaza tekrar reset atıp haritalama yaptım, bir süre normal çalıştı, ertesi gün de sorunsuz çalıştı; fakat birkaç gün sonra tekrar aynı şekilde kendi kendine kapanmaya başladı. Tekrar aradığımda yine bataryanın biraz daha kullanılınca yerine oturacağı, düzelmezse tekrar göndermem gerektiği söylendi. Kullanmaya devam ettim ancak hiçbir düzelme olmadı, aksine yaklaşık 10 dakika çalışıp kapanıyorsa bu süre 7 dakikaya kadar düştü.

Bunun üzerine 14.10.2025 tarihinde süpürgeyi üçüncü kez servise gönderdim. 24.10.2025 tarihinde cihazın farklı bir servise yönlendirildiğini öğrendim. Yine her hafta arayıp sormama rağmen bana sürekli “onarım bitince mesaj gelir” cevabı verildi. İki salı üst üste aradığımda “onarım tamamlanmış, bu hafta kargoya verilecek” denmesine rağmen ne onarımın bittiğine dair mesaj aldım ne de kargo bilgisi geldi. Sonraki hafta aradığımda görüştüğüm bir hanımefendi, önce verilen bilgilerin aksine kargoya verilmesinin mümkün olmadığını, onarımın tamamlanmadığını ve üçüncü kez gönderdiğim için farklı bir serviste detaylı incelemede olduğunu söyledi. İlk defa ezbere konuşmayan ve durumu net şekilde açıklayan bir çalışanla karşılaştım ve verdiği açıklamadan memnun kaldım. Bu süreç boyunca her aramamda şarj standının eksik kapağını da özellikle hatırlattım, her seferinde “not aldık, aciliyetinizi bildiriyorum” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Son olarak 20.10.2025 tarihinde aradığımda onarımın son test aşamasında olduğu, bittiğinde mesaj geleceği söylendi. Defalarca mağduriyetimi, bana yanlış ve eksik bilgi verildiğini, şikayete gitmemek için anlayış göstermeye çalıştığımı ama buna rağmen mağdur edilmeye devam ettiğimi dile getirdim. 21.10.2025 tarihinde hem onarımın tamamlandığına dair mesaj hem de kargo mesajı geldi. Kargoyu 14:12’de teslim aldım, 14:42’de açtığımda yine süpürgenin etrafının kirli olduğunu ve her aramada özellikle hatırlattığım şarj standı kapağının hâlâ eksik olduğunu gördüm. Aradığımda mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Cihazı şu an 24 saat şarj ettikten sonra tekrar deneyeceğim.

Özetle, üç kez servise giden bir robot süpürge, her defasında kirli şekilde ve eksik parçayla tarafıma gönderildi, arızası kalıcı olarak giderilmedi ve süreç boyunca bana yanlış ve çelişkili bilgiler verilerek oyalandım. Hem ödediğim 4.900 TL onarım ücreti hem de kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’nden şikayetçiyim. Viomi v2 Pro robot süpürgemin ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, eksik olan şarj standı kapağının da bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Cihazın durumu ve yaşanan bu süreç nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.