Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Arızalı Ürün İçin Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmuyor

ID:34315822

Arızalı Ürün İçin Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmuyor

00:00

Fatmanur

Hepsiburada

22 Kasım 2025 17:27

248

16 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Prima Nova marka çöp kovası, alımdan kısa süre sonra arızalandı ve yaklaşık 3 haftadır pedala basınca kapak açılmıyor. Ürün garantili olduğu için sistem üzerinden destek talebi oluşturdum.

Talebim üzerine tam 3 hafta boyunca sadece “Kaydınızı devraldık”, “İnceliyoruz”, “Süreci takip ediyoruz” gibi otomatik ve oyalayıcı geri dönüşler yapıldı, somut hiçbir adım atılmadı. Bugün ise ürünüm hiçbir teknik incelemeye gönderilmeden ve yetkili servis tarafından dahi görülmeden “Kullanıcı hatası, incelemeye gönderilmez” denilerek talebim reddedildi. Ürün yetkili servise bile gitmeden nasıl kullanıcı hatası kararı verildiğini anlayamıyorum.

Aynı ürünü daha önce Trendyol’dan aldığımda benzer bir sorun için gönderdiğimde, 2 gün içinde garanti kapsamında iadem yapılmıştı. Hepsiburada’da ise ürünleri incelemeden, müşteriyi haftalarca oyalayıp doğrudan reddetme yaklaşımıyla sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Sipariş / talep numaram: 992671573.

Arızalı ve garantili olan ürünümün teknik olarak gerçekten incelenmesini, bunun sonucuna göre garanti kapsamında para iadesi yapılmasını veya aynı ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Prima

Trendyol

Destekleyenler

Emre

1 Destek

Hepsiburada

22 Kasım 2025 17:30 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

25 Kasım 2025 12:28

Merhaba Fatmanur Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 992671573 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ve Hasarlı Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Yunus

Hepsiburada

30 Ekim 2025 18:44

695

Hepsiburada.com üzerinden aspiratör siparişi verdim. Önce yanlış ürün gönderdiler, ben de değişim talep ettim; ancak yeni ürün de yanlış geldi ve üstelik paketi hasarlıydı. Bu nedenle ürünü açmadan iade ettim ve ürün 14 Ekim 2025 tarihinde satıcıya ulaştı. 16 Ekim 2025 tarihine kadar iade talebimle ...

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Müşterisinin Değil, Satıcının Yanında!

Merve

Hepsiburada

23 Şubat 2024 02:22

678

16 Şubat Cuma günü Hepsiburada uygulamasından 710 275 396 sipariş numarası ile Primanova Cigo Pedallı Paslanmaz Çelik Çöp Kovası'ndan iki adet satın aldım. 19 Şubat Pazartesi günü bir ürünün teslimatı yapıldı. Satıcının eksik ürünü göndermesi için talep oluşturdum; ancak talebim reddedildi. Satıcı, ...

Hepsiburada Müşterisinin Değil, Satıcının Yanında!

Elif sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderimi, Fatura Ve İade Sorunu

Elif

Hepsiburada

04 Kasım 2025 17:37

563

11 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden şirketim adına sipariş verdiğim Dyson Airwrap ürünü, 22 Ekim’de tarafıma ulaştı. İlk gönderilen ürünü kon...

Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderimi, Fatura Ve İade Sorunu

kullanilmis-ve-arizali-urun-gonderimi-fatura-ve-iade-sorunu-6.jpg

kullanilmis-ve-arizali-urun-gonderimi-fatura-ve-iade-sorunu-3.jpg

Hasarlı Ürün Nedeniyle Teslimat Yapılmadı, Para İadesi Gerçekleşmedi

Esra

Hepsiburada

31 Temmuz 2025 04:11

1.166

Hepsiburada üzerinden 9 Temmuz tarihinde Aura New 18.000 inverter klima siparişi verdim. 11 Temmuz’da kargo dağıtıma çıkacakken kargo yetkilisinden ürünün hasarlı olduğu bilgisini aldım, ürün bana hiç ulaşmadan depoya iade edildi. Kargo takip sayfasında da ürünün iade edildiği açıkça görünüyor ve ür...

Aleyna sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada 15 Gündür İadesi Yapılmayan Ürün

Aleyna

Hepsiburada

25 Ekim 2023 07:41

2.864

Ürünü 11.10.23 tarihinde satın aldım. Teslimat için yanlış adres seçtiğimi fark edip destek istedim ancak eski telefon numaram kayıtlı olduğu için o numaraya kod geldiğini kodsuz işlem yapılamayacağını, numarayı güncellesem bile alım tarihi değişim tarihinden önce olduğu için yine de çözüm olamayaca...