to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İçin Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmuyor
16 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Prima Nova marka çöp kovası, alımdan kısa süre sonra arızalandı ve yaklaşık 3 haftadır pedala basınca kapak açılmıyor. Ürün garantili olduğu için sistem üzerinden destek talebi oluşturdum.
Talebim üzerine tam 3 hafta boyunca sadece “Kaydınızı devraldık”, “İnceliyoruz”, “Süreci takip ediyoruz” gibi otomatik ve oyalayıcı geri dönüşler yapıldı, somut hiçbir adım atılmadı. Bugün ise ürünüm hiçbir teknik incelemeye gönderilmeden ve yetkili servis tarafından dahi görülmeden “Kullanıcı hatası, incelemeye gönderilmez” denilerek talebim reddedildi. Ürün yetkili servise bile gitmeden nasıl kullanıcı hatası kararı verildiğini anlayamıyorum.
Aynı ürünü daha önce Trendyol’dan aldığımda benzer bir sorun için gönderdiğimde, 2 gün içinde garanti kapsamında iadem yapılmıştı. Hepsiburada’da ise ürünleri incelemeden, müşteriyi haftalarca oyalayıp doğrudan reddetme yaklaşımıyla sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Sipariş / talep numaram: 992671573.
Arızalı ve garantili olan ürünümün teknik olarak gerçekten incelenmesini, bunun sonucuna göre garanti kapsamında para iadesi yapılmasını veya aynı ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatmanur Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 992671573 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
