Taahhüt Edilen 75 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Hız Düşüklüğü

Yaklaşık 6 ay önce Türk Telekom ile 75 Mbps limitsiz ADSL taahhütlü internet sözleşmesi yaptım. Taahhüdümün başladığı günden bu yana sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Geçen hafta eve keşfe gelen Türk Telekom teknik ekibi, binadaki ankastre kutusunda bulunan kartın en fazla 50 Mbps hız desteklediğini, altyapının 75 Mbps hızı kaldıramadığını açıkça ifade etti. Aynı ekip, hız limitinin 75 Mbps değil 50 Mbps’e düşürülmesi durumunda kesinti ve kopmaların azalacağını, ya da ankastre kartının değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Buna rağmen Türk Telekom, ankastre kartını değiştirmiyor, taahhüt ettiğini iddia ettiği 75 Mbps hızını da fiilen sağlayamıyor. Başlangıçtan bu yana 75 Mbps tarifesi üzerinden daha yüksek tutarlı fatura ödememe rağmen, şu an benden hızı 50 Mbps’e düşürmemi istiyor ve müşteri hizmetleri geçmiş dönem için hiçbir iade yapılmayacağını söylüyor. Taahhüdünü yerine getirmediği halde eksik altyapı ile daha yüksek ücret alması, benim açımdan açıkça tüketiciyi yanıltma ve adeta aldatma anlamına gelmektedir.

Türk Telekom’un, taahhüt ettiği hizmeti sağlayamadığı dönem boyunca benden tahsil ettiği bedeller için, hizmet verilmeyen veya eksik/hatalı verilen süreye ait ücret farklarını iade etmesini talep ediyorum.