Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Cayma Bedeli Kesilmedi

Türk Telekom ile yaptığım sözleşme sırasında 50 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen, sözleşmenin başlangıcından bu yana ev internetimde bu hıza hiçbir zaman ulaşamadım. Bursa Mustafakemalpaşa’daki adresimde aldığım hız en fazla 35 Mbps civarında kalıyor.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde teknik ekibin geleceği söylendi. Teknik ekip geldiğinde ise “şu gün olacak, bugün çözülecek” denmesine rağmen hız sorunum hiçbir şekilde düzeltilmedi ve taahhüt edilen 50 Mbps hıza ulaştırılmadım.

Ayrıca Türk Telekom’a başka bir firmadan geçerken cayma bedelimin faturadan düşüleceği ifade edilmesine rağmen bu bedel tarafıma yansıtıldı ve düşülmedi. Hem sözleşme sırasında taahhüt edilen 50 Mbps hızın eksiksiz şekilde sağlanmasını hem de önceki firmaya ait cayma bedelimin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Cayma bedeli için gönderdiğim belge ektedir. Ocak ayı faturasından düşme olmadı.