Yanlış Bilgilendirme Ve Altyapısına Uygun Olmayan 50 Mbps Paket, Sürekli Kesintiler

Yaklaşık 1,5 senedir evimde Türk Telekom internet hizmeti kullanıyorum. Birkaç ay önce tarafıma ulaşılarak internet hızımın 50 Mbps’e yükseltildiği bildirildi ve bu pakete geçirildim. Ancak bugün farklı bir sorun için keşfe gelen ekipler, bulunduğum adresteki altyapının 50 Mbps hızı desteklemediğini, altyapımın bu hızı kaldırmadığını açıkça ifade etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, altyapımın desteklemediği bir hız için 50 Mbps ücreti ödemek istemediğimi, hızımın 24 Mbps’e düşürülmesini, altyapımın en fazla bu hızı kaldırabildiğini ve buna uygun, 24 Mbps seviyesinde bir paket ücreti ödemek istediğimi belirttim. Ancak bu durumda tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bana yanlış bilgilendirme ile, altyapımın desteklemediği daha yüksek hızlı ve daha pahalı bir paketin satıldığını, bu nedenle cayma bedelini kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim. Görüşme sonunda talebimin araştırılacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat olumlu bir dönüş yapılıp yapılmayacağı konusunda şu an bir netlik yok.

Ayrıca paketimi kontrol ettiğimde aboneliğimin “Fiber 50 Mbps” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa adresimde fiber altyapı ve fiber internet hizmeti bulunmamasına rağmen bana fiber paket tanımlandığını görüyorum. Bunun yanında internet bağlantım yaklaşık 7–8 aydır sık sık kopmakta, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamamaktayım.

Yanlış bilgilendirme ve altyapımın desteklemediği bir pakete geçirilmem sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve altyapımın gerçekten desteklediği hıza uygun, daha düşük ücretli bir pakete geçirilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sık yaşadığım kopma sorunlarının da kalıcı şekilde giderilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.