to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 senedir evimde Türk Telekom internet hizmeti kullanıyorum. Birkaç ay önce tarafıma ulaşılarak internet hızımın 50 Mbps’e yükseltildiği bildirildi ve bu pakete geçirildim. Ancak bugün farklı bir sorun için keşfe gelen ekipler, bulunduğum adresteki altyapının 50 Mbps hızı desteklemediğini, altyapımın bu hızı kaldırmadığını açıkça ifade etti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, altyapımın desteklemediği bir hız için 50 Mbps ücreti ödemek istemediğimi, hızımın 24 Mbps’e düşürülmesini, altyapımın en fazla bu hızı kaldırabildiğini ve buna uygun, 24 Mbps seviyesinde bir paket ücreti ödemek istediğimi belirttim. Ancak bu durumda tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bana yanlış bilgilendirme ile, altyapımın desteklemediği daha yüksek hızlı ve daha pahalı bir paketin satıldığını, bu nedenle cayma bedelini kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim. Görüşme sonunda talebimin araştırılacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat olumlu bir dönüş yapılıp yapılmayacağı konusunda şu an bir netlik yok.
Ayrıca paketimi kontrol ettiğimde aboneliğimin “Fiber 50 Mbps” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa adresimde fiber altyapı ve fiber internet hizmeti bulunmamasına rağmen bana fiber paket tanımlandığını görüyorum. Bunun yanında internet bağlantım yaklaşık 7–8 aydır sık sık kopmakta, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamamaktayım.
Yanlış bilgilendirme ve altyapımın desteklemediği bir pakete geçirilmem sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve altyapımın gerçekten desteklediği hıza uygun, daha düşük ücretli bir pakete geçirilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sık yaşadığım kopma sorunlarının da kalıcı şekilde giderilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Yaklaşık 1.5 senedir evde Türk Telekom interneti kullanıyorum. Birkaç ay önce beni arayarak, internetimin hızını 50 Mbps e yükselttiler. Bugün farklı bir sorun sebebiyle kesife gelen ekipler, altyapımın 50 Mbps i kaldırmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, 50 Mbps i desteklemeyen alt yapım için 50 Mbps parası ödemeyeceğimi, hızımın24 Mbps düşürülmesini, ancak bunu kaldırabildiğini altyapımın ve 24 Mbps parası ödeyeceğimi söyledim. Bunun için cayma bedeli çıkacağını söylediler. Bana yanlış bilgi verilip, paketimin daha fazla paraya yükseltildiğini, bu sebeple cayma bedelini ödemeyeceğimi belirttim. Resmen Türk Telekom bizi kandırmış. Araştırılıp geri dönüleceği bilgisini aldım. Bana olumlu dönüş yapılıp yapılmayacağını bilmiyorum. Ayrıca paketimi kontrol ettiğimde fiber 50 Mbps olduğunu gördüm. Fiber altyapım ve internetim olmadığı halde bana bir de fiber paketi satmışlar. Türk Telekom'dan bu bakımdan çok mağdurum. Sık sık da internetimiz kesilmekte zaten. Hızımın alt yapımı destekleyen hıza düşürülerek uygun paketin sağlanması ve cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.
12.09.2025 tarihinden beri Türk Telekom ev interneti hizmetimde, binamıza yeni fiber altyapı gelmesiyle birlikte yaşadığım bir sorun var. 50 Mbps hızındaki mevcut paketimi fiber internete taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, mevcut tarifem üzerinden otomatik olarak fiber internete ge...
Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve yaklaşık 12 yıldır hattınızı kullanıyorum. 50 Mbps limitsiz fiber internet paketim olmasına rağmen yaklaşık 8 gündür 2.4 ghz Wi-Fi üzerinden en fazla 8 Mbps hız alıyorum. Bu kadar düşük hız sebebiyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süre içind...
Türk Telekom’dan 50 Mbps hızında ev internet paketi satın aldım; ancak yaklaşık 1 haftadır farklı uygulamalar üzerinden yaptığım hız testlerinde hızım sürekli 20 Mbps civarında çıkmakta ve internet neredeyse kullanılamaz hale gelmektedir. Taahhüt yenileme dönemleri yaklaşırken, yüksek hızlı paket s...
Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, bulunduğum bölgenin 100 Mbps hız altyapısına uygun olmadığı ve 50 Mbps hız paketine düşürmem gerektiği söylenmiştir. Ancak bu durumda paket değişikliği yapılacağı ve cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Şunu özellikle belirtmek isterim ki; altyapı yete...
Türk Telekom’dan 50 Mbps sabit internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir hızım 24 Mbps civarında kalıyor ve paket hızına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sadece hız düşüklüğü yaşıyorum, bağlantıda kopma veya başka bir sorun olmamasına rağmen interneti taahhüt ettiğim hızda kullanamıyorum. Bu soru...
Yorumlar